스미싱 피해 시 대응 방법

악성 애플리케이션 삭제하기

문자메시지에 포함된 인터넷주소를 클릭한 것만으로는 악성코드에 감염되지 않습니다. 하지만 인터넷주소를 통해서 특정 애플리케이션을 설치했다면 악성코드 감염을 의심해야합니다. 악성앱 감염이 의심되면 다음과 같은 방법으로 스마트폰을 점검해야합니다.

• 모바일 백신으로 악성앱 삭제하기
• 악성앱 수동 삭제하기
• 서비스 센터 방문

악성 애플리케이션 설치 파일(APK) 삭제하기

스마트폰에 악성앱이 설치되기 위해서는 해당 악성앱을 설치하는 설치 파일(APK 파일)이 필요합니다. 스미싱 문자메시지에서 인터넷주소를 클릭하면 APK 파일이 다운로드되고, 해당 APK 파일을 실행하면 악성앱이 설치됩니다. 악성앱 뿐만 아니라 해당 APK 파일까지 삭제해야 추후 악성앱이 재설치 될 가능성을 예방할 수 있습니다.APK 파일은 스마트폰에 기본적으로 설치되어 있는 ‘파일관리자’, ‘내파일’ 등 파일관리 애플리케이션에서 ‘Download 폴더’를 확인하여 삭제가 가능합니다.

모바일 결제 확인 및 취소하기

스미싱 악성앱에 감염되면 모바일 결제 피해가 발생할 수 있습니다. 따라서 이동통신사에 모바일 결제 내역이 있는지 확인해야 합니다.

• 통신사 고객센터를 통하여 최근 모바일 결제 내역 확인
• 모바일 결제 피해가 확인되면 피해가 의심되는 스미싱 문자 캡쳐
• 통신사 고객센터를 통해 스미싱 피해 신고 및 ‘소액결제확인서’ 발급
• 소액결제확인서를 지참하여 관할 경찰서 사이버수사대 또는 민원실을 방문하여 사고 내역 신고
• 사고 내역을 확인받고 ‘사건사고 사실 확인서’ 발급
• 사건사고 사실 확인서 등 필요서류를 지참하여 통신사 고객센터 방문 또는 팩스나 전자우편 발송
• 통신사나 결제대행 업체에 사실 및 피해 내역 확인 후 피해보상 요구

공인인증서 폐기 및 재발급하기

악성앱에 감염되었던 스마트폰으로 모바일 금융서비스를 이용했다면 공인인증서, 보안카드 등 금융거래에 필요한 정보가 유출되었을 가능성이 존재합니다. 따라서 해당 정보를 폐기하고 재발급을 받아야 유출된 금융 정보로 인한 2차 피해가 발생하는 것을 예방할 수 있습니다. 스마트폰에 공인인증서가 저장되어 있지 않았더라도 보안카드등 금융 거래에 필요한 정보를 사진첩, 메모장에 기록했다면 폐기처분하고 재발급을 받아야 합니다.

2차 피해 예방하기

해커는 악성코드에 감염된 스마트폰을 새로운 사이버범죄 도구로 사용합니다. 악성앱이 주소록을 조회하여 다른 사람에게 유사한 내용의 스미싱을 발송하는 등 2차 피해가 발생할 수 있으므로 주변 지인들에게 스미싱 피해 사실을 알려야합니다. 또한 특정 악성앱에는 전화 수신 및 문자메시지 수신을 차단하는 기능을 포함하고 있어 악성앱 삭제 방법을 확인 후 삭제를 해야 추가적인 2차피해를 예방할 수 있습니다.

 

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118 신고센터(118)